Jane af Sandeberg | Tänk om företagen lyssnade på den här forskaren ändå.
15649
post-template-default,single,single-post,postid-15649,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-17.2,qode-theme-bridge,wpb-js-composer js-comp-ver-5.6,vc_responsive
 

Tänk om företagen lyssnade på den här forskaren ändå.

Tänk om företagen lyssnade på den här forskaren ändå.

Anders Parment menar nämligen, och har massor av belägg för detta, att kundenkäter som ska mäta kundnöjdhet motverkar sig själva.
– Vetenskapliga studier visar att kunderna bara blir irriterade av kundenkäter. Jag har till exempel en vän som köpte en ny bil och som fick sex enkäter under första året. Det var inget fel på bilen och han blev bara irriterad. Enkäterna gav ett nervöst intryck, säger Parment.

Yes, tänker jag som hoppas få slippa alla dessa löjliga enkäter. Och ibland får jag ju till och med en påminnelse för att jag inte svarat.

Publicerat i Veckans Affärer vecka 41